С января по сентябрь Банк России получил от жителей Астраханской области 1415 жалоб — на 36% больше, чем за тот же период годом ранее. Основной поток обращений приходится на банковский сектор: регулятор зарегистрировал 825 жалоб на банки, что на 30,3% больше, чем год назад. Число заявлений об отказе кредитных организаций в проведении операций и блокировке счетов в регионе выросло почти в три раза.
Управляющий Отделением Банка России по Астраханской области Владимир Косенков сообщил, что увеличение жалоб связано с приостановкой операций и блокировкой счетов, которые отмечают жители. По его словам, это общая федеральная тенденция, вызванная мерами банков по борьбе с мошенниками. Он также отметил, что кредитная организация обязана объяснять клиенту основания принятого решения — например, приостановки перевода — и указывать, какие действия предпринимать в такой ситуации, поскольку это не должно оставаться тайной для потребителя.
По итогам девяти месяцев в разделе ОСАГО зафиксировано девять жалоб на неверное применение коэффициента бонус‑малус при заключении договоров, тогда как годом ранее таких обращений было 16. Снижение регулятор связывает с тем, что с октября прошлого года автовладельцы могут оперативно уточнить или оспорить значение КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы.
Число претензий к микрофинансовым организациям увеличилось на 13,5%. Жители в основном жалуются на перерасчёт и проверку задолженности, начисления по договорам займа, проблемы с возвратом денег за дополнительные услуги, неверную информацию в кредитной истории и факты мошенничества.
Для защиты от мошенников через личный кабинет на Госуслугах или в офисе МФЦ можно установить самозапрет на выдачу кредитов и займов — соответствующая отметка в кредитной истории подтверждает отказ человека от заключения договоров с банками или МФО и получения займов.
Число жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг, в частности на брокеров, сократилось почти в три раза; в основном снизилось количество обращений, связанных с санкционными ограничениями. Информация — Южного ГУ Банка России.
Фото: Банк России